Laadsessies kunnen worden gestart via de app of met de laadkaart. Afhankelijk van de gebruikte methode kan het nodig zijn om de ene, de andere of beide te beveiligen.

Laadkaart

Als u uw laadkaart bent kwijtgeraakt, een derde toegang heeft gehad tot de kaart of u ongeautoriseerde activiteit op uw account opmerkt die met de kaart in verband kan worden gebracht, volg dan deze stappen:

• Blokkeer uw laadkaart: Om ongeoorloofde laadsessies via de kaart te voorkomen, vraagt u een vervangende kaart aan — de oude kaart wordt hiermee automatisch geblokkeerd.
• Neem contact op met onze Klantenservice indien u hulp nodig hebt.
• Dien een politierapport in. Wij raden aan om ongeautoriseerde activiteit bij de politie te melden. Wij werken volledig mee aan alle onderzoeken.

App / Starten en stoppen op afstand

Als u ongeautoriseerde activiteit op uw account opmerkt die niet gerelateerd is aan de laadkaart, volg dan deze stappen:

• Wijzig onmiddellijk uw wachtwoord. Als u geen toegang meer hebt tot uw account, gebruik dan de functie “Wachtwoord vergeten” om het te resetten.
• Let op: Actieve logins kunnen criminelen nog steeds toegang geven tot uw account, zelfs na een wachtwoordwijziging. Neem contact op met Lexus Klantenservice om alle actieve sessies te beëindigen.
• Neem contact op met Lexus Charging Network Klantenservice om uw account tijdelijk te blokkeren totdat alle sessies zijn beëindigd. Zodra het account is beveiligd, kunt u verzoeken om de blokkering te verwijderen.
• Dien een politierapport in. Wij raden aan om ongeautoriseerde activiteit bij de politie te melden. Wij werken volledig mee aan alle onderzoeken.