Ladeøkter kan startes via appen eller med ladekortet. Avhengig av hvilken metode som brukes, kan det være nødvendig å sikre den ene, den andre eller begge.

Ladekort

Hvis du har mistet ladekortet ditt, en tredjepart har hatt tilgang til det, eller du oppdager uautorisert aktivitet på kontoen din som kan være knyttet til kortet, følg disse trinnene:

• Sperr ladekortet ditt: For å hindre uautoriserte ladeøkter, bestill et erstatningskort — det gamle kortet blir automatisk sperret.
• Kontakt vårt kundesenter hvis du trenger hjelp.
• Lever en politianmeldelse. Vi anbefaler å rapportere uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med alle myndigheter.

App / Fjernstart og -stopp

Hvis du oppdager uautorisert aktivitet på kontoen din som ikke er knyttet til ladekortet, følg disse trinnene:

• Endre passordet ditt umiddelbart. Hvis du ikke lenger får tilgang til kontoen, bruk «Glemt passord» for å tilbakestille det.
• Merk: Aktive økter kan fortsatt gi uvedkommende tilgang selv etter at du har endret passordet. Kontakt Lexus kundeservice for å avslutte alle aktive økter.
• Kontakt Lexus Charging Network kundeservice for å sperre kontoen midlertidig til alle økter er avsluttet. Når kontoen er sikret, kan du be om å få sperringen fjernet.
• Lever en politianmeldelse. Vi anbefaler å rapportere uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med alle myndigheter.