Laddsessioner kan startas via appen eller med laddkortet. Beroende på vilken metod som används kan det vara nödvändigt att säkra den ena, den andra eller båda.

Laddkort

Om du har tappat bort ditt laddkort, om en tredje part haft tillgång till det eller om du märker någon obehörig aktivitet på ditt konto som kan vara relaterad till laddkortet, följ dessa steg:

• Spärra ditt laddkort: För att förhindra obehöriga laddsessioner via kortet, beställ ett ersättningskort — det gamla kortet spärras då automatiskt.
• Kontakta vår kundsupport om du behöver hjälp.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att obehörig aktivitet rapporteras till polisen. Vi samarbetar fullt ut vid eventuella utredningar.

App / Fjärrstart och -stopp

Om du märker någon obehörig aktivitet på ditt konto som inte är relaterad till laddkortet, följ dessa steg:

• Byt ditt lösenord omedelbart. Om du inte längre har åtkomst till kontot, använd funktionen ”Glömt lösenord” för att återställa det.
• Observera: Aktiva inloggningar kan fortfarande ge obehöriga tillgång till kontot även efter ett lösenordsbyte. Kontakta Lexus kundsupport för att logga ut alla aktiva sessioner.
• Kontakta Lexus Charging Network kundsupport för att tillfälligt spärra ditt konto tills alla sessioner har loggats ut. När kontot är säkrat kan du begära att spärren tas bort.
• Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att obehörig aktivitet rapporteras till polisen. Vi samarbetar fullt ut vid eventuella utredningar.