Seja polnjenja se lahko začne prek aplikacije ali z uporabo kartice za polnjenje. Glede na uporabljeno metodo je morda potrebno zavarovati eno ali obe.

Kartica za polnjenje

Če ste izgubili kartico za polnjenje, je do nje dostopala tretja oseba ali opazite kakršno koli nepooblaščeno dejavnost na svojem računu, povezano z uporabo kartice, sledite tem korakom:

• Blokirajte svojo kartico za polnjenje: Da preprečite nepooblaščene seje polnjenja, naročite nadomestno kartico — stara kartica bo samodejno blokirana.
• Kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom, če potrebujete pomoč.
• Podajte prijavo policiji. Priporočamo, da nepooblaščeno dejavnost prijavite policiji. V celoti bomo sodelovali pri vseh preiskavah organov pregona.

Aplikacija / Daljinski zagon in zaustavitev

Če opazite kakršno koli nepooblaščeno dejavnost na svojem računu, ki ni povezana s kartico za polnjenje, sledite tem korakom:

• Takoj spremenite svoje geslo. Če do računa ne morete več dostopati, uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
• Bodite pozorni: Aktivne seje lahko omogočajo uporabo računa tudi po spremembi gesla. Obrnite se na Lexus podporo za preklic vseh aktivnih sej.
• Kontaktirajte Lexus Charging Network podporo uporabnikom za začasno zaklepanje računa, dokler se vse seje ne prekličejo. Ko je račun zaščiten, lahko zahtevate odstranitev zaklepa.
• Podajte prijavo policiji. Priporočamo, da nepooblaščeno dejavnost prijavite policiji. V celoti bomo sodelovali pri preiskavi.