Sesje ładowania można uruchomić za pomocą aplikacji lub karty do ładowania. W zależności od użytej metody może być konieczne zabezpieczenie jednej, drugiej lub obu.

Karta do ładowania

Jeśli zgubiłeś kartę do ładowania, osoba trzecia miała do niej dostęp lub zauważysz jakąkolwiek nieautoryzowaną aktywność na swoim koncie związaną z korzystaniem z karty, wykonaj poniższe kroki:

• Zablokuj swoją kartę do ładowania: Aby zapobiec nieautoryzowanym sesjom ładowania, zamów kartę zastępczą — spowoduje to zablokowanie starej karty.
• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli potrzebujesz pomocy.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności policji. W pełni współpracujemy przy wszystkich dochodzeniach organów ścigania.

Aplikacja / Zdalne uruchamianie i zatrzymywanie

Jeśli zauważysz jakąkolwiek nieautoryzowaną aktywność na swoim koncie, która nie jest związana z kartą do ładowania, wykonaj następujące kroki:

• Natychmiast zmień swoje hasło. Jeśli nie masz już dostępu do konta, skorzystaj z opcji „Zapomniane hasło”, aby je odzyskać.
• Uwaga: Aktywne logowania mogą pozwolić osobom niepowołanym korzystać z konta nawet po zmianie hasła. Skontaktuj się z działem obsługi Lexus, aby wylogować wszystkie aktywne sesje.
• Skontaktuj się z działem obsługi Lexus Charging Network, aby tymczasowo zablokować konto do czasu wylogowania wszystkich sesji. Po zabezpieczeniu konta możesz poprosić o usunięcie blokady.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności policji. W pełni współpracujemy przy wszystkich dochodzeniach organów ścigania.