Įkrovimo seansai gali būti pradėti naudojant programėlę arba įkrovimo kortelę. Priklausomai nuo naudojamo metodo, gali tekti apsaugoti vieną ar abu būdus.

Įkrovimo kortelė

Jei praradote įkrovimo kortelę, ją galėjo pasiekti trečioji šalis arba pastebite neleistiną veiklą savo paskyroje, susijusią su kortelės naudojimu, atlikite šiuos veiksmus:

• Užblokuokite savo įkrovimo kortelę: Kad išvengtumėte neleistinų įkrovimo seansų, užsisakykite pakaitinę kortelę — sena kortelė bus automatiškai užblokuota.
• Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, jei jums reikia pagalbos.
• Pateikite pareiškimą policijai. Rekomenduojame apie neleistiną veiklą pranešti policijai. Visiškai bendradarbiausime su teisėsaugos institucijomis tyrimo metu.

Programėlė / Nuotolinis paleidimas ir sustabdymas

Jei pastebite neleistiną veiklą savo paskyroje, kuri nėra susijusi su įkrovimo kortele, atlikite šiuos veiksmus:

• Nedelsiant pakeiskite savo slaptažodį. Jei nebegalite prisijungti prie paskyros, naudokite funkciją „Pamiršote slaptažodį?“ jį atkurti.
• Atkreipkite dėmesį: Aktyvūs seansai gali leisti naudoti paskyrą net ir pakeitus slaptažodį. Susisiekite su Lexus palaikymo komanda, kad nutrauktumėte visus aktyvius seansus.
• Susisiekite su Lexus Charging Network klientų aptarnavimo skyriumi, kad laikinai užblokuotumėte paskyrą, kol bus nutraukti visi seansai. Kai paskyra bus apsaugota, galėsite paprašyti pašalinti blokavimą.
• Pateikite pareiškimą policijai. Rekomenduojame apie neleistiną veiklą pranešti policijai. Visiškai bendradarbiausime tyrimo metu.