Le sessioni di ricarica possono essere avviate tramite App o con la carta di ricarica. A seconda del metodo utilizzato, potrebbe essere necessario mettere in sicurezza uno, l’altro o entrambi.

Carta di ricarica

Se hai perso la tua carta di ricarica, una terza persona ha avuto accesso ad essa o noti qualsiasi attività non autorizzata sul tuo account che potrebbe essere collegata all’uso della carta, segui questi passaggi:

• Blocca la tua carta di ricarica: Per evitare sessioni di ricarica non autorizzate, ordina una carta sostitutiva — questo bloccherà automaticamente la vecchia carta.
• Contatta il nostro Servizio Clienti se hai bisogno di supporto.
• Fai una denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare qualsiasi attività non autorizzata. Collaboreremo pienamente con le autorità competenti.

App / Avvio e arresto remoto

Se noti attività non autorizzate sul tuo account non collegate alla carta di ricarica, segui questi passaggi:

• Cambia subito la tua password. Se non riesci più ad accedere al tuo account, usa la funzione “Password dimenticata” per reimpostarla.
• Attenzione: Le sessioni attive potrebbero permettere ai malintenzionati di usare il tuo account anche dopo il cambio di password. Contatta il Servizio Clienti Lexus per revocare tutte le sessioni attive.
• Contatta il Servizio Clienti Lexus Charging Network per bloccare temporaneamente il tuo account finché tutte le sessioni non saranno revocate. Dopo aver messo in sicurezza l’account, potrai chiedere di rimuovere il blocco.
• Fai una denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare qualsiasi attività non autorizzata. Collaboreremo pienamente con le autorità competenti.