Sesije punjenja mogu se pokrenuti putem aplikacije ili kartice za punjenje. Ovisno o korištenoj metodi, možda ćete trebati osigurati jednu, drugu ili obje.

Kartica za punjenje

Ako ste izgubili karticu za punjenje, ako je treća osoba imala pristup ili ako primijetite bilo kakvu neovlaštenu aktivnost na svom računu koja bi mogla biti povezana s korištenjem kartice za punjenje, slijedite ove korake:

• Blokirajte svoju karticu za punjenje: Kako biste spriječili neovlaštene sesije punjenja putem kartice, naručite zamjensku karticu — to će blokirati staru karticu.
• Kontaktirajte našu korisničku službu u slučaju da trebate podršku.
• Podnesite prijavu policiji. Preporučujemo da prijavite neovlaštenu aktivnost policiji. U potpunosti ćemo surađivati u svim istragama nadležnih tijela.

Aplikacija / Daljinsko pokretanje i zaustavljanje

Ako primijetite bilo kakvu neovlaštenu aktivnost na svom računu koja nije povezana s karticom za punjenje, slijedite ove korake:

• Odmah promijenite lozinku. Ako više ne možete pristupiti svom računu, koristite funkciju „Zaboravljena lozinka” za njezino resetiranje.
• Budite svjesni: Aktivne prijave još uvijek mogu omogućiti kriminalcima korištenje vašeg računa čak i nakon promjene lozinke. Kontaktirajte korisničku službu Lexus kako biste opozvali sve aktivne sesije.
• Kontaktirajte korisničku službu Lexus Charging Network kako biste privremeno zaključali svoj račun dok čekate opoziv svih sesija. Nakon toga možete zatražiti uklanjanje blokade čim vaš račun bude osiguran.
• Podnesite prijavu policiji. Preporučujemo da prijavite neovlaštenu aktivnost policiji. U potpunosti ćemo surađivati u svim istragama nadležnih tijela.