Las sesiones de carga pueden iniciarse mediante la aplicación o con la tarjeta de carga. Dependiendo del método utilizado, puede ser necesario asegurar uno, otro o ambos.

Tarjeta de carga

Si ha perdido su tarjeta de carga, un tercero ha tenido acceso a ella o detecta cualquier actividad no autorizada en su cuenta relacionada con el uso de la tarjeta, siga estos pasos:

• Bloquee su tarjeta de carga: Para evitar sesiones no autorizadas, solicite una tarjeta de reemplazo; la tarjeta anterior quedará bloqueada.
• Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente si necesita asistencia.
• Presente una denuncia policial. Recomendamos informar de cualquier actividad no autorizada a la policía. Cooperaremos plenamente con las autoridades.

Aplicación / Inicio y parada remotos

Si detecta cualquier actividad no autorizada en su cuenta que no esté relacionada con la tarjeta, siga estos pasos:

• Cambie su contraseña inmediatamente. Si ya no puede acceder a su cuenta, utilice la función «Olvidé mi contraseña» para restablecerla.
• Tenga en cuenta: Las sesiones activas pueden permitir que terceros utilicen su cuenta incluso tras cambiar la contraseña. Contacte con el Servicio de Atención Lexus para revocar todas las sesiones activas.
• Contacte con el Servicio de Atención Lexus Charging Network para bloquear temporalmente su cuenta mientras se revocan todas las sesiones. Una vez asegurada la cuenta, podrá solicitar el levantamiento del bloqueo.
• Presente una denuncia policial. Recomendamos informar de cualquier actividad no autorizada a la policía. Cooperaremos plenamente con las autoridades.