Ladevorgänge können entweder über die App oder mit der Ladekarte gestartet werden. Je nach verwendeter Methode kann es erforderlich sein, eine der beiden oder beide abzusichern.

Ladekarte

Wenn Sie Ihre Ladekarte verloren haben, eine dritte Person darauf Zugriff hatte oder Sie eine nicht autorisierte Aktivität auf Ihrem Konto feststellen, die mit der Nutzung der Ladekarte zusammenhängt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Sperren Sie Ihre Ladekarte: Um unbefugte Ladevorgänge zu verhindern, bestellen Sie eine Ersatzkarte — dadurch wird die alte Karte automatisch gesperrt.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie Unterstützung benötigen.
• Erstatten Sie eine polizeiliche Meldung. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten bei der Polizei zu melden. Wir kooperieren vollständig mit allen Ermittlungsbehörden.

App / Fernstart und -stopp

Wenn Sie eine nicht autorisierte Aktivität auf Ihrem Konto feststellen, die nicht mit der Ladekarte zusammenhängt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Ändern Sie sofort Ihr Passwort. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Konto haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
• Achtung: Aktive Anmeldungen können es Dritten ermöglichen, Ihr Konto auch nach einer Passwortänderung zu nutzen. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Lexus, um alle aktiven Sitzungen zu beenden.
• Kontaktieren Sie den Lexus Charging Network Kundenservice, um Ihr Konto vorübergehend zu sperren, bis alle Sitzungen beendet sind. Sobald Ihr Konto gesichert ist, können Sie die Aufhebung der Sperre beantragen.
• Erstatten Sie eine polizeiliche Meldung. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten bei der Polizei zu melden. Wir kooperieren vollständig mit allen Ermittlungsbehörden.