Opladningssessioner kan startes enten via appen eller med opladningskortet. Afhængigt af hvilken metode der bruges, kan det være nødvendigt at sikre den ene, den anden eller begge.

Opladningskort

Hvis du har mistet dit opladningskort, en tredjepart har haft adgang til det, eller du bemærker uautoriseret aktivitet på din konto, som kan være relateret til brugen af opladningskortet, skal du følge disse trin:

• Bloker dit opladningskort: For at forhindre uautoriserede opladningssessioner via kortet skal du bestille et erstatningskort — dette blokerer det gamle kort.
• Kontakt vores kundeservice, hvis du har brug for support.
• Indgiv en politianmeldelse. Vi anbefaler at rapportere uautoriseret aktivitet til politiet. Vi vil samarbejde fuldt ud med eventuelle efterforskninger.

App / Fjernstart og -stop

Hvis du bemærker uautoriseret aktivitet på din konto, som ikke er relateret til opladningskortet, skal du følge disse trin:

• Skift straks din adgangskode. Hvis du ikke længere har adgang til din konto, brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
• Vær opmærksom: Aktive logins kan stadig give kriminelle adgang til din konto, selv efter en adgangskodeskift. Kontakt Lexus kundeservice for at tilbagekalde alle aktive sessioner.
• Kontakt Lexus Charging Network kundeservice for midlertidigt at låse din konto, mens du venter på, at alle sessioner tilbagekaldes. Når din konto er sikret, kan du anmode om at få låsen fjernet.
• Indgiv en politianmeldelse. Vi anbefaler at rapportere uautoriseret aktivitet til politiet. Vi vil samarbejde fuldt ud med eventuelle efterforskninger.