Nabíjení lze zahájit buď prostřednictvím aplikace, nebo nabíjecí karty. V závislosti na použité metodě může být nutné zajistit jednu, druhou nebo obě.

Nabíjecí karta

Pokud jste ztratili nabíjecí kartu, měla k ní přístup třetí osoba, nebo si všimnete jakékoli neoprávněné aktivity na svém účtu, která by mohla souviset s používáním nabíjecí karty, postupujte podle těchto kroků:

• Zablokujte svou nabíjecí kartu: Abyste zabránili neoprávněnému nabíjení prostřednictvím karty, objednejte si náhradní kartu — tím bude původní karta zablokována.
• Kontaktujte naši zákaznickou podporu v případě, že potřebujete pomoc.
• Nahlaste událost policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. Plně spolupracujeme při všech vyšetřováních orgánů činných v trestním řízení.

Aplikace / Vzdálené spuštění a zastavení

Pokud si všimnete jakékoli neoprávněné aktivity na svém účtu, která nesouvisí s nabíjecí kartou, postupujte následovně:

• Ihned změňte své heslo. Pokud již nemáte přístup ke svému účtu, použijte funkci „Zapomenuté heslo” k jeho obnovení.
• Upozornění: Aktivní přihlášení může pachatelům umožnit používat váš účet i po změně hesla. Kontaktujte zákaznickou podporu Lexus, aby došlo k odhlášení všech aktivních relací.
• Kontaktujte zákaznickou podporu Lexus Charging Network, aby došlo k dočasnému zablokování vašeho účtu, dokud nebudou relace odvolány. Jakmile bude váš účet zajištěn, můžete požádat o zrušení blokace.
• Nahlaste událost policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. Plně spolupracujeme při všech vyšetřováních orgánů činných v trestním řízení.