Ditt konto kan blockeras av någon av följande anledningar:
- Ogiltig eller utgången betalningsmetod
- Nekad betalning
- Obetalda fakturor efter förfallodatum
Hur avblockerar jag mitt konto om betalningsmetoden är ogiltig?
För att avblockera ditt konto:
- Logga in på dina kontoinställningar.
- Tryck på avsnittet för betalningsmetod.
- Uppdatera din betalningsinformation med en giltig metod.
- Spara ändringarna.
Ditt konto bör avblockeras automatiskt när en giltig betalningsmetod har lagts till och bekräftats.
Min betalning nekades på grund av otillräckliga medel — vad ska jag göra?
Om din betalning nekades på grund av otillräckliga medel kommer vi inte att göra något nytt automatiskt försök att ladda ditt kort. När du har fyllt på ditt konto eller kortsaldo måste du ange betalningsmetoden igen – även om du använder samma kort – för att göra ett nytt betalningsförsök. Att ange samma kort på nytt räknas som en ändring och en ny laddning påbörjas.
Gör så här:
- Logga in på dina kontoinställningar.
- Navigera till avsnittet för betalningsmetod.
- Ange och spara dina kortuppgifter igen (även om de är oförändrade).
Hur lång tid tar det att låsa upp mitt konto efter att jag har vidtagit nödvändiga åtgärder?
Ditt konto låses normalt upp automatiskt inom 24 timmar efter att det utestående beloppet har dragits från ditt bankkonto. Notera att denna process kan ta längre tid under helger.
Om jag har flera avtal under kontot, kommer en blockering att påverka alla avtal?
Ja, alla avtal är kopplade till det blockerade kontot och kommer också att påverkas.
Hur kan jag förhindra framtida kontoblockeringar?
- Håll din betalningsmetod uppdaterad med tillräckligt saldo.
- Se till att din kontaktinformation är aktuell för att ta emot viktiga meddelanden.
- Kontrollera regelbundet ditt konto för eventuella utestående fakturor.