Nabíjacie relácie je možné spustiť buď prostredníctvom aplikácie, alebo nabíjacej karty. V závislosti od použitej metódy môže byť potrebné zabezpečiť jednu, druhú alebo obe.

Nabíjacia karta

Ak ste stratili nabíjaciu kartu, mala k nej prístup tretia osoba alebo si všimnete akúkoľvek neoprávnenú aktivitu na svojom účte, ktorá môže súvisieť s používaním nabíjacej karty, postupujte podľa týchto krokov:

• Zablokujte svoju nabíjaciu kartu: Aby ste zabránili neoprávneným nabíjacím reláciám prostredníctvom karty, objednajte si náhradnú kartu — tým sa pôvodná karta zablokuje.
• Kontaktujte našu zákaznícku podporu, ak potrebujete pomoc.
• Podajte hlásenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Budeme plne spolupracovať pri akomkoľvek vyšetrovaní orgánov činných v trestnom konaní.

Aplikácia / Vzdialené spustenie a zastavenie

Ak si všimnete akúkoľvek neoprávnenú aktivitu na svojom účte, ktorá nesúvisí s nabíjacou kartou, postupujte podľa týchto krokov:

• Ihneď zmeňte svoje heslo. Ak už nemáte prístup k svojmu účtu, použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na jeho obnovenie.
• Upozornenie: Aktívne prihlásenia môžu stále umožňovať páchateľom používať váš účet aj po zmene hesla. Kontaktujte zákaznícku podporu Lexus, aby boli zrušené všetky aktívne relácie.
• Kontaktujte zákaznícku podporu Lexus Charging Network na dočasné zablokovanie účtu, kým nebudú relácie zrušené. Po zabezpečení účtu môžete požiadať o odstránenie blokovania.
• Podajte hlásenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Budeme plne spolupracovať pri akomkoľvek vyšetrovaní orgánov činných v trestnom konaní.