Váš účet môže byť zablokovaný z jedného z nasledujúcich dôvodov:
- Neplatná alebo expirovaná platobná metóda
- Zamietnutá platba
- Nezaplatené faktúry po dátume splatnosti
Ako môžem odblokovať svoj účet, ak je platobná metóda neplatná?
Pre odblokovanie vášho účtu:
- Prihláste sa do nastavení vášho účtu.
- Prejdite do sekcie platobných metód.
- Aktualizujte svoje platobné údaje platnou metódou.
- Uložte zmeny.
Váš účet by mal byť automaticky odblokovaný po pridaní a potvrdení platnej platobnej metódy.
Moja platba bola zamietnutá kvôli nedostatku finančných prostriedkov – čo mám robiť?
Ak bola vaša platba zamietnutá kvôli nedostatku finančných prostriedkov, sumu z karty nebudeme opäť automaticky sťahovať. Keď doplníte zostatok na účte alebo karte, musíte znovu uložiť spôsob platby – aj keď ide o tú istú kartu – aby sa spustil nový pokus o platbu. Opätovné uloženie tej istej karty sa považuje za zmenu a prebehne nová platba.
Návod:
- Prihláste sa do nastavení svojho účtu.
- Prejdite do sekcie s nastavením spôsobu platby.
- Znovu zadajte a uložte údaje o karte (aj keď sa nezmenili).
Ako dlho trvá odblokovanie môjho účtu po tom, ako došlo k zmene?
Zvyčajne bude váš účet automaticky odblokovaný do 24 hodín po úspešnom stiahnutí neuhradenej sumy z vášho bankového účtu. Upozorňujeme, že počas víkendov to môže trvať dlhšie.
Ak mám pod účtom viacero zmlúv, ovplyvní blokovanie všetky zmluvy?
Áno, všetky zmluvy sú prepojené so zablokovaným účtom a budú tiež ovplyvnené.
Ako môžem predísť budúcemu zablokovaniu účtu?
- Udržujte svoju platobnú metódu aktuálnu s dostatočným zostatkom.
- Zabezpečte, aby vaše kontaktné údaje boli aktuálne pre prijímanie dôležitých oznámení.
- Pravidelne kontrolujte svoj účet kvôli nezaplateným faktúram.