As sessões de carregamento podem ser iniciadas através da aplicação ou com o cartão de carregamento. Dependendo do método utilizado, pode ser necessário proteger um deles ou ambos.

Cartão de carregamento

Se perdeu o seu cartão de carregamento, se uma terceira pessoa teve acesso a ele ou se detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta relacionada com a utilização do cartão, siga estes passos:

• Bloqueie o seu cartão de carregamento: Para evitar carregamentos não autorizados, solicite um cartão de substituição — o cartão antigo será automaticamente bloqueado.
• Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente caso necessite de assistência.
• Apresente uma participação à polícia. Recomendamos comunicar qualquer atividade não autorizada às autoridades. Colaboraremos plenamente com as investigações.

Aplicação / Início e paragem remotos

Se detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta que não esteja relacionada com o cartão, siga estes passos:

• Altere imediatamente a sua palavra-passe. Se já não conseguir aceder à conta, utilize a função “Esqueci-me da palavra-passe” para a redefinir.
• Atenção: Sessões ativas podem permitir que terceiros utilizem a sua conta mesmo após a alteração da palavra-passe. Contacte o Serviço de Apoio Lexus para encerrar todas as sessões ativas.
• Contacte o Serviço de Apoio Lexus Charging Network para bloquear temporariamente a sua conta até que todas as sessões estejam encerradas. Assim que a conta estiver segura, poderá solicitar o desbloqueio.
• Apresente uma participação à polícia. Recomendamos comunicar qualquer atividade não autorizada às autoridades. Colaboraremos plenamente com as investigações.