A töltési folyamatok elindíthatók alkalmazáson keresztül vagy töltőkártyával. Az alkalmazott módszertől függően szükséges lehet az egyik vagy mindkettő biztonságba helyezése.

Töltőkártya

Ha elveszítette a töltőkártyáját, harmadik fél hozzáférhetett ahhoz, vagy ha illetéktelen tevékenységet észlel a fiókjában, amely a kártya használatához köthető, kövesse az alábbi lépéseket:

• Tiltsa le a töltőkártyáját: Az illetéktelen töltések megakadályozása érdekében igényeljen cserekártyát — a régi kártya automatikusan letiltásra kerül.
• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, ha segítségre van szüksége.
• Tegyen rendőrségi feljelentést. Javasoljuk, hogy az illetéktelen tevékenységet jelentse a rendőrségen. Teljes mértékben együttműködünk a hatósági vizsgálatokban.

Alkalmazás / Távoli indítás és leállítás

Ha a fiókjában olyan illetéktelen tevékenységet észlel, amely nem kapcsolódik a töltőkártyához, kövesse az alábbi lépéseket:

• Azonnal változtassa meg a jelszavát. Ha már nem tud hozzáférni fiókjához, használja az „Elfelejtett jelszó” funkciót a visszaállításhoz.
• Figyelem: Az aktív munkamenetek a jelszócsere után is lehetővé tehetik a fiók illetéktelen használatát. Forduljon a Lexus ügyfélszolgálatához az összes aktív munkamenet megszüntetéséhez.
• Lépjen kapcsolatba a Lexus Charging Network ügyfélszolgálattal a fiók ideiglenes zárolásához, amíg minden munkamenet le nem zárul. Amint a fiók biztonságban van, kérheti a zárolás feloldását.
• Tegyen rendőrségi feljelentést. Javasoljuk, hogy az illetéktelen tevékenységet jelentse a rendőrségen. Teljes mértékben együttműködünk a hatóságokkal.