Les sessions de recharge peuvent être lancées via l’application ou avec la carte de recharge. Selon la méthode utilisée, il peut être nécessaire de sécuriser l’une, l’autre ou les deux.

Carte de recharge

Si vous avez perdu votre carte de recharge, qu’une tierce personne y a eu accès ou si vous constatez une activité non autorisée sur votre compte pouvant être liée à l’utilisation de la carte, veuillez suivre ces étapes :

• Bloquez votre carte de recharge : Pour empêcher toute session non autorisée, commandez une carte de remplacement — l’ancienne sera automatiquement bloquée.
• Contactez notre service client si vous avez besoin d’assistance.
• Signalez l’incident à la police. Nous recommandons de signaler toute activité non autorisée à la police. Nous coopérons pleinement avec toute enquête.

Application / Démarrage et arrêt à distance

Si vous remarquez une activité non autorisée sur votre compte qui n’est pas liée à l’utilisation de la carte de recharge, veuillez suivre ces étapes :

• Modifiez immédiatement votre mot de passe. Si vous n’avez plus accès à votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
• Attention : Les sessions actives peuvent permettre à des tiers d’accéder à votre compte même après un changement de mot de passe. Contactez le service client Lexus pour révoquer toutes les sessions actives.
• Contactez le service client Lexus Charging Network pour verrouiller temporairement votre compte jusqu’à ce que toutes les sessions soient révoquées. Une fois le compte sécurisé, vous pourrez demander la levée du verrouillage.
• Signalez l’incident à la police. Nous recommandons de signaler toute activité non autorisée à la police. Nous coopérons pleinement avec toute enquête.