En quoi consistent les frais de rétrofacturation ?
Si vous déclenchez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous répercutons les frais qui nous sont facturés pour son traitement. Ces frais s’élèvent à 7,50 EUR ou à leur équivalent dans la devise concernée. Ils apparaissent sur une ligne distincte de votre prochaine facture mensuelle.
Pourquoi introduisez-vous ces frais ?
Chaque rétrofacturation génère des coûts de traitement pour nous. En répercutant ces frais, nous pouvons réduire le nombre de rétrofacturations et maîtriser nos coûts.
À combien s’élèvent ces frais ?
Ces frais correspondent exactement au montant que nous facture notre prestataire de services de paiement (PSP) pour traiter la rétrofacturation. Nous n’appliquons aucune majoration.
Quand facturez-vous ces frais ?
Nous facturons ces frais dès que vous déclenchez une rétrofacturation. Nous les ajoutons à votre prochaine facture mensuelle.
À quels moyens de paiement cela s’applique-t-il ?
À tous :
Prélèvement SEPA
BACS
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Ces frais s’appliquent sur tous les marchés et pour tous les produits.
Comment puis-je éviter ces frais ?
Contactez notre équipe du service client avant de déclencher une rétrofacturation. La plupart des problèmes de paiement peuvent être résolus directement et sans frais supplémentaires.