Lataussessiot voidaan aloittaa joko sovelluksella tai latauskortilla. Käytetystä menetelmästä riippuen voi olla tarpeen suojata jompikumpi tai molemmat.

Latauskortti

Jos olet kadottanut latauskorttisi, joku muu on saanut siihen pääsyn tai havaitset tililläsi luvattoman toiminnan, joka liittyy kortin käyttöön, toimi seuraavasti:

• Estä latauskorttisi: Estääksesi luvattomat lataussessiot, tilaa uusi kortti — vanha kortti estetään automaattisesti.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua.
• Tee rikosilmoitus. Suosittelemme ilmoittamaan luvattomasta toiminnasta poliisille. Teemme täyttä yhteistyötä viranomaisten kanssa.

Sovellus / Etäkäynnistys ja -pysäytys

Jos havaitset tililläsi luvattoman toiminnan, joka ei liity latauskortin käyttöön, toimi seuraavasti:

• Vaihda salasanasi välittömästi. Jos et enää pääse tilillesi, käytä ”Unohtuiko salasana?” -toimintoa sen palauttamiseen.
• Huomio: Aktiiviset istunnot voivat silti mahdollistaa tilisi luvattoman käytön salasanan vaihtamisen jälkeenkin. Ota yhteyttä Lexus asiakaspalveluun kaikkien aktiivisten istuntojen lopettamiseksi.
• Ota yhteyttä Lexus Charging Network asiakaspalveluun tilisi väliaikaista lukitsemista varten, kunnes kaikki istunnot on suljettu. Kun tili on turvattu, voit pyytää lukituksen poistamista.
• Tee rikosilmoitus. Suosittelemme ilmoittamaan luvattomasta toiminnasta poliisille. Teemme täyttä yhteistyötä viranomaisten kanssa.