Din konto kan være blokeret af en af følgende årsager:
- Ugyldig eller udløbet betalingsmetode
- Afvist betaling
- Ubetalte fakturaer efter forfaldsdato
Hvordan kan jeg ophæve blokeringen af min konto, hvis betalingsmetoden er ugyldig?
For at ophæve blokeringen af din konto:
- Log ind på dine kontoindstillinger.
- Gå til afsnittet med betalingsmetoder.
- Opdater dine betalingsoplysninger med en gyldig metode.
- Gem ændringerne.
Din konto vil automatisk blive frigivet, når en gyldig betalingsmetode er tilføjet og bekræftet.
Min betaling blev afvist på grund af utilstrækkelige midler – hvad skal jeg gøre?
Hvis din betaling blev afvist på grund af en for lav kontosaldo, vil vi ikke forsøge at trække penge på dit kort igen automatisk. Når der er blevet indsat penge på din konto, skal du indtaste din betalingsmetode igen – selvom det er det samme kort – for at udløse et nyt betalingsforsøg. Genindsendelse af det samme kort registreres som en ændring og vil starte en ny trækning af beløbet.
Sådan gør du:
- Log ind på dine kontoindstillinger.
- Gå til afsnittet om betalingsmetode.
- Indtast dine kortoplysninger igen, og gem dem (selv om de er uændrede).
Hvor lang tid tager det at ophæve blokeringen af min konto, når jeg har gjort det, jeg skulle?
Normalt vil spærringen din konto automatisk blive ophævet inden for 24 timer efter, at det udestående beløb er blevet debiteret fra din bankkonto. Vær imidlertid opmærksom på, at det kan tage længere tid i weekenderne.
Hvis jeg har flere kontrakter under kontoen, vil en blokering så påvirke alle kontrakter?
Ja, alle kontrakter er knyttet til den blokerede konto og vil også blive påvirket.
Hvordan kan jeg forhindre fremtidige kontoblokeringer?
- Hold din betalingsmetode opdateret med tilstrækkelig saldo.
- Sørg for at dine kontaktoplysninger er aktuelle for at modtage vigtige meddelelser.
- Tjek regelmæssigt din konto for eventuelle udestående fakturaer.