Se não conseguir aceder à sua conta Lexus Charging Network, siga estes passos para identificar e resolver o problema:
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Verifique as suas credenciais de início de sessão
- Certifique-se de que está a utilizar os dados de início de sessão corretos (nome de utilizador e palavra-passe do Lexus Charging Network).
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Redefina a sua palavra-passe
- Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode redefini-la visitando www.lexus.com
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Confirme o estado da conta
- Certifique-se de que não eliminou acidentalmente a sua conta de faturação ou a conta www.lexus.com.
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Verifique as informações de pagamento
- Verifique se existem faturas por pagar e certifique-se de que o seu método de pagamento é válido.
- Se o seu contrato Lexus Charging Network estiver apenas bloqueado (ainda não cancelado) e tiver atualizado os seus dados de pagamento, a sua conta Lexus Charging Network deverá ser desbloqueada no prazo de 24 horas após a resolução do problema.
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Eliminação da conta por inatividade
- Se não existirem faturas pendentes e a sua conta Lexus Charging Network estiver inativa há mais de 180 dias, é possível que tenha sido automaticamente eliminada do nosso sistema. Neste caso, já não é possível aceder à conta e terá de criar uma nova conta Lexus Charging Network.
Se seguiu estes passos e ainda não consegue aceder à sua conta Lexus Charging Network, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.